面试中故事性问题示例及回答技巧

作者:时间:2019-04-16点击数:


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故事性问题示例

1.有两位互相认识的旅客,他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中,他俩说话声音很大,影响到其他旅客,你应该如何提醒?

2.窄体机或公务舱,在用餐时间,前排的旅客将座椅靠背调低并且已熟睡,他影响到后排的旅客用餐,此时,你应该如何做?

3.如果旅客已熟睡,没有系好安全带,遇到忽然的颠簸时,你是否需要叫醒该旅客?为什麽?

4.旅客对餐食的口味或质量不满意,你应该如何解释?

5.定餐期间,热食只剩下最后一种主菜,旅客没有选择,你应该如何介绍或送出?

6.头等舱的旅客上洗手间需要排队时,你应该如何安排?

7.如果旅客觉得餐食很好吃,想多要一份,但是当时又没有备份的,你应该如何做解释?

8.长途飞行时,某位旅客已经喝了一瓶香槟和一瓶红葡萄酒、还有其他酒,而且他还想继续再喝。他觉得这是头等舱的待遇,此时你应该如何劝说?

9.旅客对娱乐系统不满,说节目都已经看过了,你应该如何解释?

10.行李架和衣帽间已满,后上飞机的VIP行李又很多,他的行李是否可以拿去托运?你应该如何安置?

11.偶尔会有混舱位现象,头等舱的旅客对此不是很满意,你应该如何解释?

12.乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。此时,你发现后应如何协助并解围?

13.多段飞行后,拖鞋不够用,乘务长要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋,你应该如何解决?

14.当同舱位的乘务员对头等舱的技能不熟悉,而且又是满客,你应该如何让她更好地配合你?

15.旅客拖鞋后,脚上异味很大,你应该做些什么?

16.如果旅客需要新的鸡尾酒,我们又没有原材料,你应该如何解释?

17.起飞时间已到,值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满,你应该如何解释?

18.当旅客换鞋时,你正好在巡视客舱,你应该如何向旅客介绍新推出的产品?

19.定餐前饮料时,如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒?

20.已经广播下降前安全检查,旅客要求用餐,你应该如何为他服务?

21.因为天气原因,航班延误,需要等待。有位旅客以前乘坐航班时,遇到过紧急情况,心里有恐惧感,你应该如何安抚?

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回答技巧

每一家航空公司在顾用空服员是都有他们自己的标则,可是大致上都是大同小异,如果你能在面试前做好准备,那么在面试时,就不会因为紧张过度而表现失常。
一般航空公司所需要空服员的特质有下列几点:
 ◎ 值得信赖及诚实
 ◎ 热忱及信心
 ◎ 姿态及自信
 ◎ 聆听与沟通的技巧
 ◎ 自动自发及活力


 在面试时,有时主考官有会出一先问题,并要求你做一个完整故事性回答。在家里准备时,首先可以拟定几个问题,写下可能的回答,并有条理的从过去阐述到现在。答案的内容要包括:

 ◎ 起头 - 要明确说出时间、地点等。
 ◎ 中间 - 开始叙述整个故事,但注意要保持简短,并与主题有关不要离题。
 ◎ 结束 - 告诉他们你从过去的经验中学到什么?以及一些你个人的感想。


 接下来把写下来的东西重新看一遍,调整所写的内容。然後用摄影机录下自己回答的情形。重覆的观看并不断的改进。也可以请朋友们给你一些诚实的意见。最後,很重要的一点就是团队精神与组织能力,其实在面试时,主考官就能看出你是否具备这样的条件。因为从你的回答中可以看出你是否用心准备过,并利用不同的资讯充实自己。
进入面试时  
 ◎ 要放松精神、态度从容不迫,并且面带微笑。
 ◎ 在回答前在心里做一次快速的整理,但不要拖的太久,也不要太明显。
 ◎ 回答时要口齿清晰,有条不紊的回答。
 ◎ 如果在回答中主考官突然打断你的回答,并由你的回答中问你其他的问题,千万不要漏出讶异及慌张的神情。同样的重覆第一及第二个步骤,记住自己的重点,不要因为主考官混淆了题目,连自己的答案也乱了。

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